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「こんなこと聞いてもいいのかな？」という内容でも大歓迎です。
お客様に安心してお買い物いただけるよう、スタッフ一同ていねいにサポートいたします。
通常、1〜2営業日以内 にご返信いたします。
営業時間：14:00〜19:00（営業日は営業カレンダーをご確認ください）
👉 まずは下記の「よくあるご質問」もあわせてご確認ください。
よくあるご質問（FAQ）
ご注文について
Q. 注文後の変更やキャンセルはできますか？
A. 発送準備前であれば対応可能です。お早めにメール（otoiawase@acusapo-ec.jp）にてご連絡ください。
※発送準備に入ってからのキャンセルは承れません。
（対応は営業時間内・営業日のみとなります。営業日は営業カレンダーをご確認ください）
Q. 注文した商品はいつ発送されますか？
A. 通常、ご注文確定から1〜2営業日以内に発送いたします。
天候や生体のコンディションによって前後する場合がございます。
（発送は営業時間内に行っております。営業日は営業カレンダーをご確認ください）
配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. お住まいの地域によって異なります。カート画面で自動計算されますのでご確認ください。
配送はできる限り最短でのお届けを基本としております。
また、地域ごとの詳しい配送日数については 送料・配送についてのページ をご確認ください。
Q. お届け日の指定はできますか？
A. 現在はお届け日の指定は承っておりません。
最短でお届けできるよう手配しておりますので、目安としては1〜2営業日以内の発送となります。
配送日数の詳細は 送料・配送についてのページ をご確認ください。）
生体について
Q. 到着した魚の状態が悪かった場合は？
A. 当店では「死着保証」を設けております。
保証対象地域への発送で、出荷翌日の午前中にお受け取りいただけることが前提です（配送記録で確認いたします）。
もし死着があった場合は、到着後24時間以内にパッキングを開封せず写真撮影のうえ、メールにてご連絡ください。確認後、返金対応をさせていただきます。
※不在などで受け取りが遅れた場合や、翌日午前中に受け取れなかった場合は保証対象外となります。
※詳しくは 特定商取引法に基づく表示 をご確認ください。
Q. 届いた魚が水槽に慣れるか心配です
A. 梱包から取り出した後は、まず袋ごと水槽に浮かべて温度を合わせてください。その後、水合わせをゆっくり行うことでストレスを軽減できます。
（飼育に関するご相談も営業時間内・営業日に対応いたします。営業日は営業カレンダーをご確認ください）レンダーをご確認ください）
その他
Q. 電話でのお問い合わせはできますか？
A. 現在はメールでの対応を基本としています。緊急の場合のみ、メールにてその旨をお知らせください。
（対応は営業時間内・営業日のみとなります。営業日は営業カレンダーをご確認ください）
さらに不明点がある場合
こちらのFAQに掲載されていない内容は、下記フォームよりお気軽にご連絡ください。